O que aconteceu
Descumpre prazo de entrega expressa de mamadeira e não oferece atendimento para solucionar o problema
Realizei um pedido pelo site da drogaria às 20h43 de hoje, 10/10, pagando pela taxa de frete com a promessa de entrega em até 2 horas.
O pedido é de uma mamadeira para uma criança que precisa se alimentar. Minha irmã veio de outra cidade e, durante o transporte, perdeu a mamadeira da criança. Por isso, fiz o pedido justamente para resolver essa necessidade com rapidez, confiando no prazo de entrega oferecido pela empresa.
Entretanto, às 23h07, mais de duas horas após a realização do pedido, a entrega ainda não havia sido feita. Ao consultar o site, constatei que o pedido permanecia com o status de pedido separado, ou seja, sequer havia sido retirado pelo entregador para iniciar a entrega.
O problema se torna ainda mais grave pela completa falta de suporte. Desde aproximadamente 22h50, venho tentando contato pelos canais disponibilizados pela empresa, mas não consigo atendimento efetivo. O WhatsApp direciona para um robô que informa ter identificado um problema na entrega e promete encaminhar o caso para uma equipe de especialistas. Apesar disso, ninguém entrou em contato comigo.
Continuei insistindo no atendimento e recebi apenas mensagens automáticas informando que há um volume alto de solicitações e perguntando se desejo aguardar na fila para falar com um atendente. Estou aguardando sem receber qualquer informação concreta, previsão de entrega ou solução. A própria empresa informa que o atendimento humano funciona até as 23h, mas não consegui falar com ninguém antes desse horário.
Também não consigo identificar diretamente qual loja está responsável pelo pedido, nem encontrei um canal funcional que me permita resolver a situação com urgência.
Paguei por uma modalidade de entrega com prazo de até duas horas e esse prazo não foi cumprido. Além disso, a empresa não disponibiliza um atendimento efetivo para explicar o ocorrido ou apresentar uma solução, mesmo diante de uma necessidade urgente.
Não considero aceitável que a empresa ofereça um serviço de entrega expressa, receba o pagamento pelo frete e deixe o consumidor sem o produto, sem previsão e sem suporte. Estamos falando de uma mamadeira necessária para a alimentação de uma criança, e não de um item cuja entrega possa ser adiada indefinidamente sem consequências.
Solicito que a drogaria providencie a entrega da mamadeira com a máxima urgência, por meio de uma solução concreta, e entre em contato comigo para informar o que aconteceu e qual providência será tomada. Também solicito o esclarecimento sobre o descumprimento do prazo e a avaliação do reembolso da taxa de frete paga pelo serviço que não foi prestado conforme anunciado.
Não quero receber apenas uma resposta automática ou uma promessa genérica de encaminhamento. Preciso de uma solução efetiva para um problema que já deveria ter sido resolvido dentro do prazo contratado.