Produto retirado indevidamente e loja liberou sem código de segurança, causando [Editado pelo Reclame Aqui].
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 18:21
ID: 254494255
No dia 16/7 eu fiz o pedido de um gel de limpeza que utilizo no ***** devido a dermatite (e com orientação medica), coloquei para retirada.
Neste dia, além do produto estar com desconto, ainda tinha um cupom da marca, o que ajudou muito na compra.
Não conseguimos retirar no mesmo dia, fomos ate o local dia 18/7 (consta no app o status: pronto para retirada) e para nossa surpresa a atendente informou que ja havia sido retirado.
No sistema ainda constava pendente, afinal não retiramos e nem demos o código, mas segundo a atendente: alguém assinou pelo *****. Não deram o código ou deram errado.
Ou seja, alguém assinou pelo *****. E a loja liberou o produto sem o código, por isso que no sistema ainda constava pronto para retirada.
O que é uma grave [Editado pelo Reclame Aqui].
E aí no mesmo dia, a a atendente colocou no sistema: produto devolvido.
Mas o produto sequer foi retirado.
O problema disso tudo é que eu aproveitei um dia de desconto e cupom pra fazer a compra, agora ela simplesmente colocou como produto devolvido mesmo sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu até vou receber o reembolso, mas vou ter que comprar o produto novamente com o preço muito superior, por conta do erro da unidade.
Eu decidi reclamar porque eu estou sendo prejudicada financeiramente e porque outra pessoa (interna e externa, não sei) conseguiu retirar o produto sem o código.
Quando a atendente colocou o produto como devolvido, ***** reclamou na mesma hora com ela pois ele queria o produto. Então ela falou que ia fazer a encomenda e que ele poderia comprar o produto pelo mesmo valor, mas qual é a garantia? Se colocaram no sistema o produto devolvido.