Recebimento de medicamento incorreto e falha no atendimento ao cliente para troca.

Olá, Cristiane. Boa tarde! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Após análise das imagens encaminhadas e conferência das informações da compra, verificamos que o produto recebido corresponde ao item adquirido, não tendo sido identificada divergência entre o pedido realizado e o item entregue.

Constatamos ainda que a diferença percebida decorre da forma como as informações de concentração são apresentadas na embalagem, o que pode gerar dúvidas durante a conferência do produto. Esses esclarecimentos já foram encaminhados a você por mensagem privada e também por meio do WhatsApp.

Compreendemos sua preocupação e ressaltamos que realizamos uma avaliação criteriosa do caso antes de concluir nossa análise. Caso, ainda assim, deseje realizar a troca ou devolução do produto, basta nos acionar por mensagem privada. Nessa situação, o item deverá estar fechado, lacrado e em condições adequadas para seguirmos com a avaliação da solicitação.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Beatriz A.
RD SAÚDE