Raia

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São Paulo - SP

19/07/2026 às 18:20

ID: 254298715

Olá boa noite
Entro aqui para registrar uma reclamação.

Realizei uma compra utilizando o benefício Golden Farma, que é disponibilizado pela minha empresa e permite realizar compras em farmácias credenciadas, com o valor sendo descontado posteriormente na folha de pagamento.

Meu limite disponível é de R$ 120,00. Fiz uma compra no valor de R$ 104,00, porém um dos produtos não era aceito pelo benefício, sendo necessário pagar esse item à parte. Como eu não queria realizar um pagamento separado, solicitei o cancelamento da compra para refazê-la sem esse produto.

Já fiz esse procedimento outras vezes, inclusive cancelando e refazendo a compra no mesmo dia, sem qualquer problema. Porém, desta vez, ao solicitar o cancelamento e tentar realizar uma nova compra, fui informada no caixa de que isso não seria possível, pois o pedido teria ficado congelado no sistema. Disseram que, após algum tempo, o valor voltaria a ficar disponível no meu saldo do Golden Farma para que eu pudesse realizar uma nova compra.

No entanto, ao verificar o aplicativo do Golden Farma, percebi que o valor de R$ 104,00 havia sido debitado e meu saldo não foi restabelecido.

Diante disso, entrei em contato com a Central de Atendimento do Golden Farma, onde fui informada de que o valor realmente havia sido debitado e que não constava nenhuma solicitação de cancelamento da compra. Fui orientada a retornar à Drogaria Raia e solicitar que o cancelamento fosse enviado corretamente ao Golden Farma.

Voltei à loja e fui informada de que o cancelamento já havia sido realizado. Entretanto, até o momento, o valor continua debitado do meu benefício, eu fiquei sem o saldo disponível e também sem os produtos da compra.

Dessa forma, solicito um posicionamento e a solução do meu problema o mais breve possível, pois fui prejudicada, ficando sem o valor do benefício e sem os produtos que pretendia adquirir.