Banimento injustificado e falta de esclarecimentos no jogo

Olá, João Victor! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos que você esteja passando por essa situação e agradecemos por ter reservado um tempo para relatar sua visão dos fatos. Entendemos que receber uma punição e ficar sem acesso ao jogo pode gerar bastante incômodo.

Gostaríamos de reforçar que o seu caso não foi ignorado. As explicações sobre o motivo e o tempo do bloqueio já foram encaminhadas por meio dos tickets de atendimento n *******, *******, ******* e *******. No ticket *******, informamos que, após análise interna, foram identificados indícios claros de manipulação do arquivo do jogo https://*******, o que configura violação grave das Regras de Conduta aceitas no momento do cadastro. Com base nisso, foi aplicada a punição de bloqueio de 30 dias, com alerta de que novas reincidências podem levar a sanções mais severas, incluindo bloqueio permanente.

Sabemos que você pediu detalhes técnicos específicos sobre quais arquivos teriam sido alterados e de que forma isso teria ocorrido. Entendemos a sua preocupação, mas, por motivos de segurança e para proteger os mecanismos de verificação utilizados contra trapaças e modificações não autorizadas, não podemos divulgar publicamente o funcionamento detalhado desses sistemas nem expor informações técnicas que possam facilitar a tentativa de burlar as regras. O que podemos assegurar é que a decisão não foi tomada de forma aleatória. Ela se baseou em evidências coletadas pelos sistemas de monitoramento e pela equipe técnica, seguindo os Termos de Uso e as Regras de Conduta do jogo.

Reiteramos que o objetivo da empresa não é punir jogadores de forma arbitrária, e sim preservar um ambiente justo e equilibrado para todos. Trapaças e alterações não autorizadas no cliente do jogo prejudicam diretamente outros jogadores e vão contra o que foi acordado nos Termos de Uso. Por isso, a suspensão aplicada à sua conta foi mantida com base nas regras vigentes e nas evidências verificadas na ocasião da análise.

Mesmo assim, permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de suporte. Se houver alguma informação nova ou específica que você considere relevante para o caso, você pode nos encaminhar por ticket para que possamos registrar corretamente em seu histórico de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Suporte WYD.

Então Raid Hut eu super entendo tudo que vocês vem me falando, de verdade. o problema é que eu realmente gosto do Wyd e desejo continuar jogando, mas aí que vem o grande problema. Como vou continuar jogando sem saber de fato o que está errado, o que está alterado, o que fazer para corrigir.

Eu gosto do jogo e invisto meu tempo e dinheiro nele com todo o prazer, mas vcs entendem que infelizmente nesse clima de insegurança fica difícil continuar, pois em minha mente eu sempre vou levar outro Ban, e quem sabe dessa vez não seja só de 30 dias.

Quero deixar claro que o problema não foi o fato de eu ter levado o Ban, perdido o loki, perdido dinheiro, mas sim não saber o que está alterado, que está errado, se é preciso reinstalar o jogo ou que devo fazer entre inúmeras possibilidades.

E quero levantar um ponto, vocês alegaram que tem arquivos manipulações, certo ? . Então pq na minha outra conta tbm não acusou o mesmo problema ? , continuo conseguindo jogar nela tranquilamente, o que me a crer firmemente que tem algo errado.

Por favor compreendam o meu lado, só estou buscando algo sólido que me dê segurança e base para continuar.

Olá, João Victor! Tudo bem?

Agradecemos pela sua resposta e entendemos, de verdade, a insegurança que essa situação pode gerar. Queremos deixar claro que o nosso objetivo é justamente ajudar você a continuar jogando com tranquilidade e sem dúvidas sobre a integridade da sua conta ou do seu jogo.

Como mencionamos anteriormente, não podemos expor detalhes técnicos específicos do mecanismo de detecção por motivos de segurança, mas entendemos totalmente o seu ponto: você quer garantir que nada no seu computador volte a gerar qualquer alerta.

Para isso, recomendamos um procedimento simples e totalmente seguro, que garante que todos os arquivos do cliente do jogo estejam íntegros:
Recomendamos que você desinstale o jogo, exclua completamente todas as pastas relacionadas a ele no seu computador, baixe novamente o instalador oficial e faça uma nova instalação. Além disso, evite editar, apagar ou adicionar arquivos dentro da pasta do jogo.

Esse processo garante que todos os arquivos estejam exatamente como o cliente oficial exige e elimina qualquer possibilidade de arquivos corrompidos, modificados por outros programas ou alterados acidentalmente.

Com relação à sua outra conta não ter apresentado o mesmo alerta: isso pode acontecer porque cada conta tem seu próprio histórico de acesso, interações e registros técnicos. A detecção é feita por sessão e comportamento associado àquela conta específica, por isso as análises não são necessariamente espelhadas entre contas diferentes.

Nós realmente queremos que você continue com a gente e que sinta segurança para isso.

Pode contar conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Suporte WYD.