Informações Fragmentadas e Falta de Clareza na Troca de Moedas Comemorativas por Experiência no Passe

Olá, Renan! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato, além disso nós já respondemos sua solicitação com todos os esclarecimentos e detalhes no ticket de suporte.

Para maior esclarecimento, a mecânica do Passe de Ascensão Wild funciona da seguinte forma: Quando você realizou a primeira compra de Pacote da edição mensal atual, você recebeu o item Passe de Ascensão Wild, que acompanha seu progresso e desbloqueia metas especiais. Quando você faz trocas do item Commemorative Coin nos NPCs das mecânicas Fonte dos Desejos e Forja do Destino, a mecânica de Passe de Ascensão é ativada, de modo que você tem a seguinte chance de receber experiência (chamada de Wild Coin) que evolui seu passe:
20% de chance de receber o dobro de Wild Coins.
40% de chance de receber a mesma quantidade de Wild Coins.
40% de chance de não receber Wild Coins.

Diante dessa explicação inicial, iremos responder suas dúvidas em tópicos:
1. A mecânica de troca das moedas consta em uma página onde não existe qualquer menção ou correlação com as probabilidades de experiência do passe.
1.1 As trocas de Commemorative Coin na Fonte dos Desejos e na Forja do Destino são mecânicas independentes do Passe de Ascensão. Elas utilizam o mesmo item como base para seu funcionamento, mas possuem objetivos e regras próprias. O Passe de Ascensão funciona como um sistema adicional, que pode conceder Wild Coin (Item responsável por conceder experiência ao Passe na edição atual do mês.) como bônus com base nas trocas realizadas nessas mecânicas, mas ele não altera nem faz parte das regras de troca da Fonte dos Desejos ou da Forja do Destino.
1.2 É em razão disso que as páginas referentes às mecânicas Fonte dos Desejos e Forja do Destino não possuem as informações referentes à mecânica do Passe de Ascensão. Para acessar tais dados, você deverá acessar a página do Passe de Ascensão.

2. As chances de ganho (e o risco de 40% de não receber nada) estão dispostas de forma fragmentada, constando apenas em uma página separada daquela onde a troca é incentivada.
2.1 As chances de recebimento de Wild Coin fazem parte especificamente da mecânica do Passe de Ascensão. Por isso, essas probabilidades estão devidamente expostas na própria comunicação do Passe de Ascensão, que é onde essa regra se aplica. A Fonte dos Desejos e a Forja do Destino descrevem suas regras de troca, enquanto o Passe de Ascensão descreve as chances de bônus relacionadas à progressão do passe.

3. Em resumo as probabilidades constam em uma página e as trocas em outra, isso não pode ocorrer segundo o CDC e outras Leis Complementares.
3.1 Reiteramos que as três mecânicas referenciadas pelo Jogador são independentes. No caso do Passe de Ascensão, as probabilidades relacionadas ao recebimento de Wild Coin estão devidamente claras e apresentadas na própria mecânica em que elas se aplicam, nos termos do Código do Consumidor.
3.1.1 20% de chance de receber o dobro.
3.1.2 40% de chance de receber a mesma quantidade.
3.1.3 40% de chance de não receber Wild Coin.
3.2 Como as trocas da Fonte dos Desejos e da Forja do Destino e o Passe são dinâmicas independentes que compartilham o uso do mesmo item, reunir todas as regras de todas as mecânicas em um único local pode gerar mais confusão do que ajudar. Desse modo, caso você tenha interesse em obter as probabilidades da mecânica Passe de Ascensão, deve acessar as informações referente a esta mecânica, e não às outras mecânicas ativas no momento. Ainda assim, registramos sua sugestão e vamos encaminhar para a equipe responsável avaliar o que pode ser feito para deixar a comunicação mais clara.
3.3 Além disso, por se tratar de uma chance por tentativa, é possível que em algumas trocas o resultado fique abaixo do valor médio esperado, sem que isso signifique falha no funcionamento. Pela verificação do cenário descrito, o resultado informado pode ocorrer dentro das probabilidades previstas para a mecânica.

4. Além disso, as normas vigentes para jogos com elementos de sorte no Brasil exigem que os riscos sejam apresentados de forma ostensiva, e não divididos em múltiplas páginas de modo a confundir o usuário. Diante da falta de clareza que me induziu ao erro na gestão das minhas moedas [...]
4.1 A equipe responsável pelo desenvolvimento mantém grande atenção às legislações aplicáveis nas mecânicas em funcionamento. É em razão disso que incluímos, de modo claro, as probabilidades aplicáveis aos jogadores em cada uma destas mecânicas. Assim, reiteramos que não houve falta de clareza na gestão dos eventos, o Jogador apenas está utilizando mecânicas independentes.

Diante de todo o exposto, você Jogador, como consumidor da mecânica de Passe de Ascensão, não adquire uma promessa de resultado, mas sim uma chance, configurando um contrato de natureza aleatória com a RaidHut, em que o risco de ganho ou perda integra a própria essência da contratação.

Cumpre observar que, no ordenamento jurídico brasileiro, ainda não existe legislação específica em vigor que regulamente as loot boxes, o debate legislativo é recente e ainda está em evolução.

Assim, em relação ao pedido de compensação de experiência ou estorno das moedas, não conseguimos reverter a transação somente por variação de sorte no resultado, já que a troca ocorreu dentro das regras e probabilidades do evento.

Sobre o ponto de transparência e apresentação das informações, nós registramos seu feedback. E aproveitamos para reforçar que já vem sendo feito um trabalho contínuo para expor as taxas e probabilidades do jogo de forma gradativa e organizada, conforme cada mecânica é estruturada e comunicada nos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Suporte WYD.

Eu sei que existe aleatoriedade nos resultados, o que eu estou reclamando é que ele deve ser explícito e ostensivo. Vocês reconhecem que devem melhorar a ostensividade de informação e a não fragmentação das mesmas. É deveras duvidoso vocês reconhecerem que eu estou correto em relação a isso e não tomarem qualquer providencia imediata para com o consumidor. Eu compreendo totalmente que são probabilidades e que elas podem ou não me favorecer, o ponto central da reclamação vai muito além do meu azar nas trocas, mas sim pautado no Código de Defesa do Consumidor. Este dá instruções claras em relação a como vocês devem colocar as informações, não preciso ir muito longe também em dizer que vocês não emitem Nota Fiscal de cada compra! Eu estou aqui pedindo solução pacífica que vocês podem oferecer e vocês estão com respostas prontas e sabendo que não está certo a atual situação, tanto de divisão das informações em duas páginas, falta de ostensividade de informação e falta de NF-e. Eu estou respondendo aqui e dando mais uma chance para encontrarmos uma solução pacífica e fora do âmbito judicial.