Atraso na entrega e falha no rastreamento, sem suporte via WhatsApp.

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação com o prazo e a falta de atualização no rastreio naquele momento, isso realmente pode gerar insegurança.

Verificamos que você entrou em contato conosco no sábado, e conforme informado, nosso atendimento não funciona nesse dia. Ainda assim, na segunda-feira você já recebeu retorno da nossa equipe, com a atendente Pamela te auxiliando prontamente

Durante o atendimento, inclusive, foi oferecida a opção de cancelamento com estorno, pensando justamente na sua tranquilidade. No entanto, você optou por aguardar a entrega, o que respeitamos totalmente.

Acompanhando seu pedido, vimos que ele já estava bem próximo da etapa final de entrega, o que reforça que estava seguindo fluxo logístico, mesmo com a instabilidade no código de rastreio.

Reforçamos que situações como essa não representam nem 1% dos nossos envios, mas ainda assim tratamos cada caso com muita atenção, sempre buscando melhorar nossos processos e comunicação.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade

Flávia
Equipe Rainha Nativa

Hoje 27/07 nunca recebi meu produto o qual tinha data para chegar dia 24/04.