Atraso na entrega, falha no atendimento e pedido não encontrado
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:46
ID: 256269047
Fiz uma compra no site rainha nativa no do 02/08 com prazo para recebimento de 7 dias, hoje dia 12/08 ainda não recebi o pedido, tento contato através do WhatsApp *****, sem sucesso, tento rastrear o pedido aparece a mensagem que nenhum pedido foi encontrado com CPF informado.
Caso não vá encaminhar o pedido favor cancelar minha comprar e estornar meu cartão.
Segue abaixo print da tela rainha nativa onde consta a compra realizada no dia 02/08.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:00
Olá, rainha!
Agradecemos por nos permitir conversar diretamente com você e entender melhor toda a situação.
Sua compra foi realizada em 02/08, e identificamos uma falha pontual na consulta do rastreamento pelo CPF em nosso site. Assim que tivemos conhecimento do problema, nossa equipe acionou o setor responsável e também a transportadora para verificar a situação.
A inconsistência no rastreamento foi corrigida e, felizmente, a entrega do seu pedido foi realizada hoje, 12/08.
Sabemos que acompanhar um pedido e não encontrar as informações esperadas gera insegurança, por isso agradecemos por nos sinalizar a situação.
Seguimos trabalhando para tornar esse processo cada vez mais claro e seguro para nossas clientes.
Esperamos que, agora com o pedido em mãos, sua experiência com a Rainha Nativa seja positiva. Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Benira
Equipe Rainha Nativa