Cliente não consegue rastrear pedido e solicita reembolso sem sucesso, relatando péssimo atendimento e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Diadema - SP
02/06/2026 às 11:49
ID: 250332855
Fiz uma compra no dia 30/05 e recebi no e-mail o número do pedido *****, quando tento rastrear no site, aparece que não tenho nenhum pedido, efetuei a compra no pix e entrei em contato pelo WhatsApp, eles só falam que a mercadoria está na logística mesmo não aparecendo pedido nenhum no site e no WhatsApp, quando pergunto como solicito o reembolso eles não me respondem também, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:44
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sentimos muito pela experiência inicial, principalmente pela dificuldade em localizar o pedido em nosso sistema.
Verificamos que o seu pedido foi processado normalmente e já está em trânsito, dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.
O que ocorreu foi uma instabilidade pontual em nosso sistema de consulta, que pode ter impedido a visualização correta das informações, situação que já estamos tratando com prioridade para evitar novos casos.
Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua compra foi confirmada e enviada, e inclusive já encaminhamos novamente no seu contato privado o código e link de rastreio atualizado para acompanhamento completo da entrega.
Seguiremos monitorando seu pedido até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rainha Nativa