Cobrança em duplicidade e falta de atendimento no SAC da Rainha Nativa

Olá, Rainha.

Estou respondendo pessoalmente à sua manifestação porque considero importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

A situação relatada foi devidamente analisada por mim e pela nossa equipe. Identificamos a cobrança em duplicidade e realizamos o estorno de uma das compras, solucionando a questão.

Também verifiquei em nossos registros que seu primeiro contato ocorreu em um domingo, fora do nosso horário regular de atendimento. Portanto, não seria possível um retorno imediato pelo WhatsApp naquele momento.

Diante disso, preciso deixar claro que não reconheço como procedente a acusação pública de desonestidade atribuída à Rainha Nativa. Essa é uma afirmação grave e não encontra respaldo nos fatos ou nos registros do atendimento. Assim que tivemos conhecimento da situação dentro do nosso horário de atendimento, adotamos as providências necessárias para solucioná-la.

Inclusive, após realizarmos o atendimento e buscarmos contato para esclarecer a situação, não obtive mais retorno da sua parte.

Continuo à disposição para qualquer esclarecimento. Entretanto, considerando que a questão foi solucionada, solicito que revise a manifestação, especialmente quanto à acusação de desonestidade, para que não permaneça pública uma imputação que não corresponde aos fatos registrados no atendimento.

Tenho total tranquilidade quanto à condução deste caso e aos registros que comprovam as providências adotadas.

Atenciosamente,
Benira
Equipe Rainha Nativa