Compra não recebida e falta de retorno sobre código de rastreio

Oi rainha,

Verificamos seu pedido com atenção e o código de rastreio foi gerado e enviado dentro do prazo correto. Você realizou a compra no dia 09/07 e abriu a reclamação no dia 13/07, que foi justamente o próximo dia útil, momento em que a nossa atendente Katharina já havia te retornado com as informações de rastreio.

Assim que vimos sua manifestação, eu mesma te chamei para reforçar o suporte e te dar total segurança, inclusive oferecendo a opção de cancelamento com estorno. Ainda assim, você optou por seguir aguardando o prazo de entrega de 7 dias úteis, e respeitamos totalmente sua decisão

Entendemos a ansiedade nesse início e sentimos muito se a comunicação não foi como esperado, mas reforçamos que seu pedido está dentro do fluxo normal.

Seguimos acompanhando de perto até a entrega, pode contar com a gente

Flávia
Equipe Rainha Nativa

Após minha reclamação feita por aqui , 5 minutos depois recebi retorno do código rastreio de Katharina via watssapp, depois Flávia entrou em contato perguntando se eu queria cancelar o pedido devido a reclamação feita pelo Reclame Aqui, respondi que não, que já tinha recebido o código de rastreio 5 minutos depois de realizar a reclamação e que iria acompanhar a entrega mediante ao rastreio.
Minha compra chegou ontem dia 16/07, porém veio errado. Solicitei retorno do porque veio um kit de máscara labial e de olheira a menos, e o pó facial de rosa mosqueta também não veio. Mandei msg via watssapp ontem mesmo em dois contatos, o da Katharina e o da Flávia, não me deu retorno algum. Hoje dia 17/07 também mandei mensagem e não me responderam. Paguei por todos os ítens e recebi 2 ítens a menos e se quer dão retorno, quando procuramos solução mediante a compra.