Entregador arremessou pacote no pátio do prédio sem contato prévio.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela forma como a entrega foi realizada, essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar.

Entendemos totalmente a sua frustração, ainda mais considerando as condições do clima aí no RS. Situações como essa são realmente delicadas, e agradecemos por nos contar com tantos detalhes.

Gostaríamos de reforçar que esse tipo de ocorrência não representa nem 1% das nossas entregas. Trabalhamos com um alto volume mensal de pedidos e, felizmente, a grande maioria é finalizada com todo o cuidado e respeito que nossos clientes merecem. Ainda assim, quando algo foge desse padrão, tratamos com máxima seriedade.

A Loggi sempre foi uma parceira que realiza entregas com responsabilidade, porém infelizmente não temos controle sobre o entregador específico que atende cada rota. De toda forma, já estamos apurando internamente o ocorrido, para identificar o responsável e tomar as devidas providências, evitando que isso se repita.

Sobre o seu ponto em relação aos canais de compra, é importante reforçar que tanto o nosso site oficial da Rainha Nativa quanto nossa loja oficial no Mercado Livre possuem os mesmos valores e condições, sempre prezando pela transparência.

Seu feedback é muito importante para nós e já foi considerado com total atenção. É através dele que seguimos evoluindo e buscando a perfeição em cada etapa da experiência.

Esperamos, de coração, ter uma nova oportunidade de te atender melhor

Flávia
Equipe Rainha Nativa