Insatisfação total
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 14:37
ID: 255043181
Recebi minha compra de 2 rímels ontem, dia 27, porém ao abrir para usar e testar para ver se é bom, o conteúdo da embalagem está seco!!! Nem passando no dedo o dedo suja! Abri a segunda embalagem, e está igualmente seco!! Fui orientada a entrar em contato com o whatsapp para questionar a respeito, porém vem a mensagem de que estou na fila de espera e que o atendimento será em até 48h! Paguei quase R$ 120,00 pelos dois produtos!
Segue anexos
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:55
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência inicial com o produto e entendemos sua preocupação.
Conforme nosso atendimento, explicamos com transparência que a textura do rímel pode ser diferente dos convencionais, pois se trata de um produto com proposta de tratamento, com ativos específicos o que pode causar essa impressão ao abrir.
Sobre o prazo de até 48h no WhatsApp, ele é um tempo máximo de retorno, principalmente por conta de finais de semana, quando nosso time não está em atendimento. Ainda assim, buscamos sempre responder o mais rápido possível.
Ficamos felizes que você optou por testar o produto, e seguimos aguardando seu feedback para te acompanhar da melhor forma e garantir sua satisfação.
Seguimos à disposição
Flávia
Equipe Rainha Nativa