Pedido não entregue após mais de um mês, rastreio inoperante e suporte ineficiente.
Respondida
Campo Mourão - PR
18/07/2026 às 11:14
ID: 254237143
Fiz uma compra em 16/06 e até hoje, mais de um mês depois, meu pedido não chegou. O código de rastreio que até então estava sendo atualizado (e pelo jeito a transportadora está andando em círculos porque não sai do lugar) parou de funcionar! O suporte não presta nenhuma assistência, solicitei o cancelamento e também não tive retorno. ou seja, péssimo atendimento, simplesmente não comprem, mesmo sendo um valor pequeno, não vale a pena esse transtorno. Isso se não for [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:07
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência inicial e entendemos completamente a sua frustração, principalmente após o tempo de espera.
Verificamos aqui que, no dia seguinte à abertura da reclamação, o seu pedido foi devidamente entregue. Ou seja, ele já estava em fase final de transporte quando você nos sinalizou por aqui. Ainda assim, reconhecemos que a falta de atualização no rastreio pode gerar insegurança, e estamos atuando para melhorar cada vez mais essa comunicação.
Gostaríamos também de reforçar um ponto importante: realizamos mais de 15 mil envios por mês, e situações como essa representam uma parcela mínima dos nossos pedidos, menos de 1%. Ainda assim, levamos cada caso com total seriedade, pois nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência possível.
Não somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Temos uma equipe dedicada, humana e comprometida, trabalhando todos os dias para atender com agilidade, transparência e cuidado.
Se ainda precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
Flávia - Equipe Rainha Nativa