Pedido não entregue devido a suposto endereço incorreto, sem retorno da empresa.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
19/07/2026 às 13:01
ID: 254286247
Fiz um pedido desde o dia 29 de junho e até hoje não recebi meu pedido. Entrei hoje no rastreio para ver onde meu pedido estava e simplesmente ter uma mensagem dizendo que o pedido não vai ser entregue porque meu endereço está incorreto.
Mas meu endereço está correto, não tive nenhum retorno da empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:25
Olá, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso, e ficamos felizes que tenha chegado até você
Entendemos a preocupação no momento em que apareceu a mensagem sobre o endereço no rastreio realmente pode gerar insegurança. Você entrou em contato conosco no domingo, e como informado em nossos canais, não temos atendimento nesse dia, mas na segunda-feira pela manhã você já recebeu retorno da nossa equipe, com a atendente Pamela te auxiliando prontamente.
Sobre essa atualização no rastreio, ela parte diretamente da transportadora e, infelizmente, não temos controle sobre essas ocorrências durante a rota. Ainda assim, acompanhamos cada caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos também que esse tipo de situação não representa nem 1% dos nossos envios, mas mesmo sendo raro, levamos cada caso com total seriedade e atenção, sempre buscando evoluir e melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição sempre que precisar
Flávia
Equipe Rainha Nativa