Produto indisponível e falta de comunicação com o consumidor
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/07/2025 às 18:36
ID: 221497029
Rainha Nativa vende produto que não possui e não dialoga com o consumidor em nenhum dos canais disponíveis.
No dia 30/06/2025, efetuei a compra de 3 Gloss e 1 rímel na Rainha Nativa.
Parcelei em 3 vezes e me informaram por e-mail, o número do pedido, a aprovação do pagamento e o código de rastreamento.
Porém, somente no dia 04/07/2025, fui informada que a Rainha Nativa não possui um dos produtos e nem tem previsão de quando voltará a comercializá-lo.
Tentei entrar em contato por Whatsapp e por e-mail para exercer meu direito de arrependimento, previsto no ART. 49, CDC e fui ignorada.
Vender algo que não possui? Deveria constar "produto indisponível".
Requeiro a devolução do valor da primeira parcela e que não sejam cobradas as duas outras parcelas, visto que hoje é o sétimo dia e, portanto, possuo o direito de exercer meu direito de arrependimento e a Rainha Nativa é obrigada a me ressarcir por todo prejuízo causado.
Foi minha primeira e última tentativa de compra na Rainha Nativa, pois o consumidor não é respeitado e a transportadora não reconhece o número fornecido para acompanhar meu pedido.
Tomem muito cuidado, pois não houve nenhuma iniciativa por parte da Rainha Nativa em me ressarcir, sendo que a culpa é exclusiva da empresa por vender e cobrar algo que não possui no estoque e nem tem previsão para voltar a comercializar.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 12:28
Olá Rainha!
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer pelo seu feedback. Vimos que já entramos em contato contigo via WhatsApp para buscar a melhor forma para resolvermos contigo, nosso canal oficial de suporte no whatsapp*******
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sua compra foi realizada no dia 30/06, e ao passar pelos processos internos de separação, identificamos que houve uma falha no sistema, que não sinalizou corretamente a indisponibilidade de estoque de um dos itens adquiridos.
Assim que percebemos a situação, nosso SAC entrou em contato com o time de supply para confirmar a previsão de reposição do produto. Com essa informação em mãos, buscamos uma alternativa para lhe atender da melhor forma possível.
No dia 04/07, nossa equipe entrou em contato oferecendo o envio de uma outra cor disponível em estoque como solução.
No entanto, no dia 07/07, já fora do nosso horário de atendimento, recebemos sua solicitação de estorno do valor pago.
No dia seguinte, 08/07, dentro do nosso horário comercial, demos prioridade máxima à solicitação e o estorno foi realizado com sucesso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Benira.
A beleza a um click!
#RAINHANATIVA**
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:17
De acordo com a pessoa que me procurou pelo Whatsapp, ocorreu um erro sistêmico e, portanto, minha compra foi permitida e finalizada, apesar de o produto estar indisponível e foi cobrada a primeira parcela em meu cartão de crédito.
Quando recebi uma mensagem de um número desconhecido, informando que um dos produtos estava indisponível e propondo a troca por outro, entrei prontamente em contato com o número oficial da Rainha Nativa para averiguar a veracidade do número de WhatsApp e conteúdo recebidos, porém não obtive resposta.
Após meu relato no ReclameAqui tomei conhecimento que o Whatsapp oficial da Rainha Nativa também estava com erro sistêmico, razão pela qual não responderam aos meus questionamentos.
Fui bem atendida pela representante da Rainha Nativa e, na data de hoje, pude verificar que cumpriram a legislação e respeitaram meu direito de arrependimento.
Agradeço ao ReclameAqui por intermediar minha conciliação extrajudicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7