Propaganda enganosa e falta de rastreio em compra de rímel, pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 14:51
ID: 250534027
Infelizmente fiz uma compra de um rímel dia 27/05 paguei para receber em 7 dias , hj com nove dias não tem nem rastreio. Entro no site não existe nada com o email ou CPF . Entrei em contato com a loja e a resposta foi que nem rastreio tem ainda . PROPAGANDA ENGANOSA . NÃO COMPREM É [Editado pelo Reclame Aqui]
pedido # *****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:42
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sentimos muito pela percepção causada.
Verificamos o seu pedido #***** e ele está dentro do prazo de entrega informado no momento da compra, com previsão até o dia 09, considerando os 7 dias úteis.
Sobre a ausência de rastreio no site, isso ocorreu devido a uma atualização pontual em nosso sistema, que impactou temporariamente a disponibilização dessas informações situação que já está sendo normalizada.
Além disso, tivemos um feriado recente que impactou a operação logística e o fluxo das transportadoras, o que pode gerar pequenas variações nas atualizações do pedido.
Para garantir sua tranquilidade, já enviamos o link de rastreio diretamente no seu WhatsApp, onde você pode acompanhar todas as atualizações em tempo real.
Reforçamos que seu pedido está em andamento e será entregue dentro do prazo previsto. Não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de uma combinação de fatores operacionais que já estão sendo corrigidos.
Seguimos à disposição e acompanhando seu pedido até a entrega.
Atenciosamente,
Equipe Rainha Nativa