Reclamação sobre atraso na entrega de rímel e falta de retorno sobre estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/09/2026 às 19:40
ID: 258360183
Fiz uma compra de um Rímel e já passou da data de entrega.fiz uma reclamação sobre o meu pedido e até agora não tive retorno. Avisei que preciso viajar até amanhã e não obtive resposta. Quero o meu dinheiro de volta. Mandei várias vezes mensagem e eles não me retornou a resposta. Então resolvi procurar a ajuda de vocês...
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:39
Olá, Rainha!
Sentimos muito por todo o transtorno. Verificamos que a entrega não foi concluída porque o endereço cadastrado não possuía o número do apartamento. Assim que identificamos a situação, solicitamos a suspensão da entrega para que pudéssemos seguir com o estorno conforme acordado no atendimento *****.
O processo de suspensão depende da atualização da transportadora e, assim que tivemos a confirmação, seguimos imediatamente com o estorno, que já foi realizado e creditado para você.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos e agradecemos pela compreensão.
Benira
Equipe Rainha Nativa
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 03:51
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10