[Editado pelo Reclame Aqui]. COMPRA NÃO ENTREGUE
Resolvido
São Paulo - SP
10/08/2026 às 15:30
ID: 256078343
Fiz uma compra no site e não recebi minha compra. Pelo que percebi trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui].
*****
NÃO COMPREM, [Editado pelo Reclame Aqui].
NÃO ENTREGAM.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:11
Olá, Marcela. Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido #*****.
Gostaríamos de esclarecer que a Raiz Nativa é uma empresa de alimentos orgânicos que opera há mais de 8 anos no mercado, com CNPJ ativo (*****), presente no Mercado Livre, Amazon e em nosso site próprio, atendendo milhares de clientes. Não se trata, de forma alguma, de um [Editado pelo Reclame Aqui].
O que ocorreu foi uma falha logística pontual que impediu a entrega dentro do prazo esperado e reconhecemos que isso gerou uma experiência muito frustrante.
Assim que você nos procurou pelo WhatsApp, tratamos o seu caso com prioridade e realizamos o reembolso integral do valor pago. Ficamos felizes que conseguimos resolver a situação, ainda que lamentemos profundamente o inconveniente causado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução de qualquer problema que nossos clientes enfrentem. Caso precise de qualquer coisa adicional, estamos à disposição pelo nosso WhatsApp (11) 91045-2237 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Raiz Nativa
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:22
Após realizar uma compra pelo site da loja e perceber um atraso na entrega, decidi consultar a página da empresa no Instagram. Foi então que me deparei com diversas reclamações de clientes relatando que não haviam recebido seus produtos e alegando se tratar de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, também consultei o Reclame Aqui e encontrei inúmeras reclamações de consumidores que passaram pela mesma situação: produtos não entregues e, em muitos casos, ausência de retorno ou solução por parte da loja.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp e, felizmente, fui atendida e tive o valor da minha compra estornado. A empresa alegou que o ocorrido se tratava de um caso específico.
Embora meu problema tenha sido solucionado com o estorno, a experiência me deixou bastante insegura. Considerando o elevado número de reclamações semelhantes, infelizmente não voltaria a realizar uma compra com a loja e não me sinto confortável em recomendá-la a outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5