Cobrança indevida e falha na prestação de serviço pela Raizen Power
Respondida
São José do Rio Preto - SP
22/05/2026 às 17:26
ID: 249425609
No ano de 2026 já efetuei 5 pagamentos para a Raizen Power, pois estamos no mês 05.
Estão me cobrando uma outra fatura dentro do mesmo mês, dizendo que não houve cobrança em fevereiro e março, mas não é verdade.
Também não injetaram a energia contratada comigo para a concessionária CPFL , que aumentou em quase 5x o meu consumo sem que o boleto da Raizen tenha abaixado. Não consigo quase resposta da empresa pois o whattsapp deles responde por 2 horas por dia e lentamente, não conseguindo terminar um assunto.
[Editado pelo Reclame Aqui], já pedi o desligamento,mas tenho que aguardar 180 dias. Eu cumpro a minha parte no contrato e eles não.
Fujam desta empresa ruim.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:58
Olá, Ana! Bom dia!
Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Não identificamos cobrança duplicada ou emissão indevida de faturas no período mencionado. Segue abaixo o histórico das cobranças emitidas em 2026 até o momento:
Ref. 11/2025 vencimento em 20/02/2026 R$ 3.826,81 Pago
Ref. 12/2025 vencimento em 23/03/2026 R$ 4.537,48 Pago
Ref. 01/2026 vencimento em 22/04/2026 R$ 4.403,96 Pago
Ref. 02/2026 vencimento em 15/05/2026 R$ 4.349,87 Pago
Ref. 03/2026 vencimento em 30/05/2026 R$ 4.052,17 A vencer
Ref. 04/2026 vencimento em 22/06/2026 R$ 4.487,09 A vencer
Houve, de fato, uma morosidade na emissão das faturas referentes às competências de novembro/2025 a janeiro/2026, situação que já foi regularizada. Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Contudo, todas as cobranças foram emitidas com prazo regular para vencimento, sem geração de prejuízo financeiro decorrente de atraso de emissão. Ainda assim, caso seja necessário, podemos ajustar o vencimento.
Sobre o cancelamento, esclarecemos que a solicitação foi devidamente acatada na data do pedido, permanecendo o contrato em período de aviso prévio conforme as condições contratuais acordadas entre as partes. Assim, a data efetiva de encerramento será em 18/11/2026.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais ou novas solicitações.
Atenciosamente,
Raízen Power