Impossibilidade de cancelamento e cobrança indevida após cancelamento de plano e desconto de energia
Não resolvido
Ipatinga - MG
06/05/2026 às 05:35
ID: 247837541
Tentamos fazer o cancelamento, não permitiram cancelar o plano, não deram suporte, cancelaram nosso desconto de energia e ainda estão cobrando todo mês como se estivessemos usando o recurso deles, sendo este cancelado por eles mesmo ou seja, estamos como devedores de algo que não estamos utilizando e não aceitam o cancelamento. Caso não retornam, já solicitamos o posso conta eles no Procon. Aguardamos retorno .
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:00
Olá, Mayra!
Para que possamos analisar a sua manifestação e localizar o contrato corretamente, é necessário o envio dos dados do titular, como CNPJ e/ou as UCs (Unidades Consumidoras) para as quais deseja atendimento.
Ficamos no aguardo das informações para seguirmos com a análise e suporte do caso.
Att.Equipe Raízen
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 18:32
CNPJ *****
Aguardo proposta para negociação.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 05:04
Meu email é ***** e cnpj *****. Aguardo com urgência o cancelamento inclusive dos boletos que estão cobrando sem estarmos usando seus recursos. Meu nome já está sujo no serasa por culpa de vocês e já estamos montando o processo.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 00:27
Pessim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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