Raízen Power

Reclamar dessa empresa

Pirapozinho - SP

03/08/2026 às 14:58

ID: 255503269

Gostaria de registrar uma reclamação em nome de minha mãe, titular do contrato, e solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO E DEFINITIVO do contrato de geração distribuída dela com a Gera Power (Raízen Power), sem a cobrança de qualquer multa rescisória, devido ao claro descumprimento contratual por parte da empresa.
O contrato dela foi firmado na modalidade de Fatura Única, onde a Raízen assumiu a responsabilidade de gerenciar o custo junto à distribuidora Neoenergia Elektro e nos enviar um boleto unificado com o valor total consolidado (que costuma dar em torno de R$ 115,00). No entanto, após as mudanças de marca para Gera Power, a empresa parou de cumprir sua obrigação.
É um completo transtorno não receber a conta mensalmente e ter que fazer o trabalho que era de vocês. Para ela não ficar inadimplente, eu passei a ter o desgaste de solicitar a segunda via da conta diretamente pelo WhatsApp da Elektro por conta própria e enviar para o suporte de vocês para que gerassem a cobrança.
Enviei a fatura referente ao mês de julho no dia 29/07, e até o momento a Gera Power não emitiu o boleto correspondente. O maior absurdo é que não consigo contato através de nenhum dos meios de comunicação da empresa. Tentei atendimento pelo canal no número *****, mas o atendimento está totalmente travado em uma mensagem automática de "ticket aberto". Para piorar, o outro canal via WhatsApp (*****) apresenta erro crônico e alega que o CPF não é válido, impedindo qualquer tipo de contato para resolver o problema.
Diante da evidente quebra das obrigações contratuais e do desrespeito ao artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:

1. O cancelamento imediato do contrato sem qualquer ônus ou multa de fidelidade, visto que a rescisão ocorre por culpa exclusiva e comprovada da empresa.
2. O envio imediato do boleto correspondente ao mês de julho totalmente isento de juros ou multas por atraso, já que o documento foi entregue dentro do prazo solicitado.
3. A imediata comunicação à distribuidora Neoenergia Elektro para retirar de forma definitiva a unidade consumidora (Instalação n *****) do consórcio, retornando o faturamento integral à modalidade padrão da concessionária.