Solicitação de Envio de Termo de Distrato e Esclarecimento sobre Cobrança Durante Período de Aviso Prévio de Cancelamento
Respondida
Campinas - SP
08/06/2026 às 16:06
ID: 250817689
Solicito o envio do Termo de Distrato para o e-mail e WhatsApp cadastrado do cliente *****. Conforme mensagem encaminha via WhatsApp no dia 26/02/2026:
O cancelamento foi solicitado em 26/02/26, com cumprimento de aviso prévio de 180 dias e previsão de finalização em agosto/26.
Durante esse período, o cadastro permanece ativo junto à distribuidora até a conclusão do processo de cancelamento. Assim, você só receberá faturas caso ocorra injeção de energia nesse intervalo ou se houver utilização de créditos de energia acumulados na instalação. Nesses casos, a cobrança ocorre normalmente, pois há benefício sendo utilizado.
Caso não haja injeção de energia nem consumo de créditos, não haverá cobrança.
O último faturamento enviado foi referente ao mês de dezembro, e por isso ainda podem ser gerados boletos até o término do aviso prévio, caso haja compensação de energia no período.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:52
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Inicialmente, informamos que a GeraPower não emite um documento denominado "Termo de Distrato". O encerramento contratual é formalizado mediante solicitação do cliente e cumprimento do prazo de aviso prévio previsto em contrato.
Em atenção à sua solicitação, encaminhamos para o e-mail cadastrado a confirmação das informações referentes ao processo de cancelamento. Não conseguimos enviar a mensagem diretamente para o whatsapp solicitado devido à restrições da Meta. Para receber pelo whatsapp, é necessário que o cliente entre em contato conosco, assim, será enviado o mesmo detalhamento à respeito da solicitação.
Registramos também nesta manifestação que o pedido de cancelamento do contrato vinculado ao CNPJ ***** foi formalizado em 26/02/2026. Conforme previsão contratual, aplica-se o prazo de aviso prévio de 180 dias, de modo que o encerramento definitivo ocorrerá em 25/08/2026.
Até essa data, a unidade consumidora permanecerá ativa junto à distribuidora e à GeraPower exclusivamente para cumprimento do período de aviso prévio. Após 25/08/2026, o processo de cancelamento será concluído e o vínculo contratual será encerrado.
Esclarecemos ainda que, durante o período de aviso prévio, poderão ocorrer faturamentos caso haja compensação de energia na unidade consumidora, seja em razão da energia injetada pelas usinas parceiras da GeraPower, seja pela utilização de créditos de energia acumulados anteriormente. Nessas situações, a cobrança ocorre normalmente em razão do benefício efetivamente disponibilizado e utilizado.
Por outro lado, caso não haja compensação de energia nem utilização de créditos durante o período de aviso prévio, não haverá faturamento pela GeraPower.
Por fim, informamos que o último faturamento emitido até o momento refere-se à competência de abril, podendo ocorrer novas cobranças até a data de encerramento contratual, desde que haja compensação de energia no período.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe GeraPower