Resolvido

Atraso na entrega de produto comprado em loja física com envio do Rio de Janeiro para o Rio Grande do Sul.

Raizza

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja dia 29/06, primeira previsão pra ser entregue dia 17/07, aí mandei mensagem que não conseguia acompanhar o rastreio e mudaram a previsão pra dia 22/07, não sei se tinham esquecido do produto porque só foi postado dia 13/07, produto chegou hoje dia 20/07, que demora pra trazer um produto do Rio de Janeiro até o RS.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Raizza respondeu

    22/07/2026 às 12:29

    Olá, Euller. Tudo bem?

    Sentimos muito pela preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido e entendemos que qualquer dificuldade no rastreio pode causar insegurança.

    Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada com a modalidade de frete grátis, cujo prazo informado no momento da compra compreende até 16 dias úteis, considerando o período de processamento, envio e entrega.

    Embora tenha sido apresentada uma previsão inicial para o dia 17/07, o prazo máximo da modalidade escolhida era até 21/07.

    Conforme verificado no rastreamento, o pedido foi entregue no dia 20/07, ou seja, dentro do prazo máximo previsto para o frete selecionado.

    Pedimos desculpas pela dificuldade no acompanhamento do rastreio e por qualquer transtorno causado durante o processo. Nossa equipe acompanhou o envio e permaneceu à disposição para prestar suporte sempre que acionada.

    Ficamos felizes que a entrega tenha sido concluída e seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Raizza Kids

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Respondem o atendimento, mas se quiserem fazer compra nessa loja, não tenham pressa, pois a entrega demora muito dias pra chegar.