Produto extraviado pela transportadora e falta de retorno da loja

Olá Isabella.

Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a insatisfação da senhora.

Gostaríamos de esclarecer que a mensagem enviada pela cliente foi recebida por volta das 21h30, fora do nosso horário de atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Por esse motivo, não houve retorno imediato naquele momento.

Em relação ao pedido, verificamos que a atualização de extravio pela transportadora foi registrada no dia 14/07 às 17h59, já no fim do expediente e, por isso, não fomos notificados a tempo. Assim que a equipe retomou o atendimento na manhã seguinte, o caso foi analisado e a senhora foi informada pelo WhatsApp.

Ressaltamos que o extravio é uma ocorrência logística externa à nossa operação. Ainda assim, não deixaremos a cliente sem solução. Conforme já informado em atendimento, realizaremos um novo envio da sandália por outra transportadora, justamente para garantir que a entrega seja concluída da melhor forma possível.

Seguiremos acompanhando o novo envio até a finalização e manteremos a senhora informada pelos nossos canais oficiais.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Raizza Kids