Produto não original vendido e recusa de reembolso em dinheiro
Respondida
Caxias do Sul - RS
06/08/2026 às 18:05
ID: 255814481
Compramos um Crocs nesta loja e nos disseram que seria original, porem não é! Claramente estão vendendo um produto similar, não original. Sendo que antes de comprar, fiz essa pergunta e disseram que seria. Não emitiram sequer NF.
Ocorre que a Politica de trocas deles não estabelece a devolução do dinheiro, apenas troca de produto ou crédito para ser usado no site, o que é ILEGAL segundo o Código de defesa do Consumidor. Nem me dei ao trabalho de solicitar o reembolso pelo e-mail deles, porque é uma falta de respeito sem tamanho.
Sem mais, quero O DINHEIRO DE VOLTA imediatamente. O produto está intacto, só tiramos da embalagem e já colocamos de volta. Era o presente de 15 anos da nossa filha, imaginem a decepção dela quando chegou o produto hoje.
Quem comprou foi o meu marido, mas a reclamação eu que estou fazendo porque tenho conta no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 17:52
Olá.
Lamentamos que o produto não tenha atendido às expectativas da família e respeitamos integralmente a decisão de devolução.
No entanto, diante das informações publicadas nesta reclamação, precisamos esclarecer alguns pontos com base nos registros do próprio atendimento.
Quando a senhora questionou, nossa equipe informou expressamente que não poderia utilizar a palavra original, justamente por o produto não acompanhar nota fiscal emitida pela Crocs. Também encaminhamos o link do produto para que as fotos e vídeos reais da sandália pudessem ser analisados antes da compra.
Em relação ao reembolso, também é importante esclarecer que a Raizza Kids realiza, sim, devolução com reembolso integral dentro do prazo aplicável. Em nenhum momento foi informado à consumidora que ela seria obrigada a aceitar apenas troca ou crédito.
Inclusive, na própria reclamação, a consumidora informa que inicialmente optou por não encaminhar a solicitação de devolução por e-mail. Após nosso contato, orientamos novamente sobre o procedimento e ela confirmou pelo WhatsApp que seguiria as instruções.
A solicitação já está em andamento. Foram solicitadas as informações necessárias para formalização da devolução e a etiqueta de postagem já foi encaminhada à cliente, sem custo.
Neste momento, estamos apenas aguardando o retorno da mercadoria. Assim que o produto for recebido e conferido por nossa equipe, o reembolso integral será processado, conforme já informado diretamente à consumidora.
Portanto, não houve recusa de devolução, recusa de reembolso ou imposição de crédito na loja. O processo de devolução está aberto e sendo normalmente conduzido.
Não somos burocráticos quanto a trocas e devoluções. Apenas precisamos que o procedimento seja seguido para que haja registro, rastreabilidade e conclusão correta da solicitação.
Seguiremos acompanhando até a finalização do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Raizza Kids