O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a RAM em razão de uma sequência de falhas envolvendo meu veículo RAM Rampage, com menos de um ano de uso, e, principalmente, pela falta de assistência, informação e respeito ao consumidor durante todo o atendimento.
Enquanto meu esposo se deslocava para o trabalho, em pleno trânsito, o veículo simplesmente parou de funcionar no meio da rua. O carro não ligava, o painel travou e houve travamento do volante e das rodas dianteiras, deixando-o em uma situação extremamente preocupante e potencialmente perigosa. É inadmissível que um veículo praticamente novo apresente uma falha dessa gravidade.
Diante da situação, acionei inicialmente o seguro. Como a assistência da RAM respondeu rapidamente naquele primeiro momento, optei por cancelar o atendimento do seguro e seguir com a assistência oferecida pela própria montadora, confiando que teria o suporte adequado.
O guincho recolheu o veículo no domingo (11/10/2026 - 10h). Na segunda-feira, havia um feriado, e, portanto, considerei esse intervalo. A expectativa era de que o carro chegasse à concessionária na terça-feira. No entanto, ele só chegou por volta das 17h30, após um dia inteiro de tentativas de contato, sem que ninguém conseguisse informar com clareza onde o veículo estava ou sequer confirmar se havia chegado ao destino.
As informações só eram obtidas após insistentes contatos e reclamações.
Na quarta-feira, tentei novamente obter informações e solicitar o carro reserva. Fui informada de que isso dependeria do diagnóstico da concessionária. Entretanto, ninguém conseguia informar onde o carro estava, em que condições se encontrava ou quando seria avaliado. Tanto pelo 0800 quanto pelo WhatsApp e pelo contato direto com a concessionária, a resposta era sempre a mesma: iriam verificar na garagem ou na oficina e retornariam. Os retornos prometidos simplesmente não aconteciam.
Na quinta-feira, a situação continuou sem solução. O prazo para o diagnóstico, inicialmente informado como sendo de 24 horas, passou a ser de 48 horas e, posteriormente, de 72 horas. Além disso, fui informada de que, mesmo após a conclusão do diagnóstico, ainda seria necessário aguardar mais 24 horas para conseguir o carro reserva.
Como se toda essa falta de organização já não fosse suficiente, a própria assistência da RAM entrou em contato comigo para perguntar se a concessionária havia me dado alguma informação sobre o veículo, pois eles também não tinham a validação do próprio protocolo. Ou seja, nem mesmo a empresa responsável pela assistência sabia informar o que estava acontecendo com o atendimento que ela própria deveria acompanhar.
Hoje é sábado (17/10/2026) e continuo sem diagnóstico, sem uma previsão concreta de solução, sem informações confiáveis sobre o estado do meu veículo e sem o suporte necessário para lidar com essa situação.
O que deveria ser um atendimento de assistência ao cliente transformou-se em uma experiência desgastante, frustrante e completamente incompatível com a expectativa de quem compra um veículo de uma marca como a RAM. Além da preocupação com uma falha mecânica ou eletrônica tão grave em um carro praticamente novo, precisei gastar tempo e energia cobrando informações básicas que deveriam ser fornecidas espontaneamente.
Não se trata apenas do tempo necessário para identificar e reparar um defeito. Trata-se da ausência de comunicação, da falta de acompanhamento, das promessas de retorno não cumpridas, da alteração sucessiva de prazos e da falta de uma solução para a mobilidade do cliente.
Nossa insatisfação é total.
A experiência foi tão negativa que, neste momento, não recomendamos a RAM a outros consumidores.