O que aconteceu
Meu nome é Raimundo Geraldo de Andrade e, no dia 07/10/2026, realizei a compra de uma RAM Dakota Laramie 4x4, por meio do programa Produtor Rural junto à Via Motors unidade Montes Claros.
O negócio foi devidamente realizado e o valor integral do veículo foi pago diretamente à Stellantis, empresa responsável pelo grupo e pela operacionalização das vendas destinadas ao programa Produtor Rural.
Ocorre que, apesar de o pagamento ter sido realizado integralmente em 07/10/2026, até a presente data, 16/10/2026, o veículo sequer foi faturado pela Stellantis, muito menos entregue ao comprador.
Ou seja, o consumidor já quitou integralmente o valor do veículo, mas permanece sem receber o bem e sem uma previsão concreta e segura para a sua entrega. Trata-se de situação extremamente preocupante, sobretudo porque o pagamento foi realizado diretamente à fabricante, justamente para viabilizar a aquisição do veículo pelo programa específico.
Diante da ausência de faturamento e da não entrega do veículo, notifiquei formalmente a Via Motors e a Stellantis, concessionária responsável pela negociação, bem como busquei solução junto à fabricante, manifestando expressamente meu interesse na rescisão da contratação e na restituição integral do valor pago, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que não se trata de mero atraso na entrega de um veículo já faturado. O veículo sequer foi faturado pela Stellantis, embora o pagamento integral já tenha sido realizado há dias.
Assim, diante do descumprimento da obrigação assumida, solicito:
1. O cancelamento da compra, diante da ausência de faturamento e entrega do veículo;
2. A restituição integral e imediata do valor pago, devidamente atualizado, nos termos do art. 35 do CDC;
3. A indicação de prazo concreto para a efetiva devolução do meu dinheiro.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e administrativa, evitando a necessidade de adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.
Não é razoável que o consumidor quite integralmente um veículo e, mesmo assim, permaneça sem o automóvel, sem faturamento e sem seu dinheiro.
Aguardo uma solução urgente.
Eu não recomento que comprem carros do grupo Stellantis.