O que aconteceu
Título: Demora de dois meses para substituição de peça em veículo dentro da garantia Rampage 2025/2026
Venho manifestar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela RAM e pela concessionária responsável pelo meu veículo.
Sou proprietário de uma Rampage 2025/2026, que está dentro do prazo de garantia de fábrica. Preciso realizar a substituição de uma peça que apresentou necessidade de troca, porém já se passaram aproximadamente dois meses desde que levei o veículo para avaliação, e até o momento o problema não foi solucionado.
O que mais causa indignação é que, além de não realizarem a substituição da peça, também não apresentam uma previsão concreta para a solução. Ou seja, estou há dois meses aguardando, sem prazo, sem resolução e sem uma posição definitiva.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, principalmente por se tratar de um veículo relativamente novo e que está coberto pela garantia de fábrica.
Preciso do veículo em perfeitas condições de uso, inclusive porque tenho uma viagem programada e não posso ficar sujeito a riscos ou transtornos por uma falha que deveria ser resolvida pela assistência da própria fabricante.
Não estou solicitando nenhum favor, estou exigindo o cumprimento da garantia que me foi oferecida no momento da compra do veículo.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com a substituição da peça e um prazo definitivo para a conclusão do serviço.
Caso não haja uma solução concreta, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, recorrerei à Justiça para garantir meus direitos.
Espero que a RAM trate o caso com a seriedade e a urgência que ele exige.