Não resolvido

Ar-condicionado Midea comprado na Ramsons parou de gelar já notifiquei Ramsons vai fazer 30 dias amanhã, preciso de um outro aparelho, pois a Midea falou que não tem peça

Ramsons

cidade: Manaus

O que aconteceu

Comprei um ar condicionado dia 04 de junho de 2026, na Loja Ramsons, em agosto começou a apresentar ruído, e parou de resfriar, dia 01 de setembro fomos a Ramsons e reportamos os problemas, deram o contato da midea, contato ruim, robotizado, que nos mandar fazer tudo por link, e não dá em nada, em fim, demorou 3 semanas, desde o agendamento até o técnico vir ver meu ar, e eu nesse calor extremo de Manaus, com ondas de calor, precisando de um produto essencial por causa do calor excessivo, o técnico veio dia 28 de setembro, e disse que precisa trocar uma peça, mas está em falta, vamos ter que esperar até mais 30 dias para tentar consertar, ou seja esperamos 3 semanas, agora vamos esperar mais 30 dias quase 2 meses no calor, sem usar um aparelho que compramos mas não podemos usar, vai expirar os 30 dias desde que falei do problema, e preciso da troca urgente do aparelho. A Ramsons, não tenta solucionar o problema e apenas diz pra eu falar com a Midea, sendo que perante a lei as duas respondem solidariamente, loja e fabricante, os 30 dias para resolver estão vencendo, solicito a substituição do aparelho, por causa do calor extremo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ramsons respondeu

    30/09/2026 às 16:24

    Olá, João Carlos, me chamo Taynara, faço parte do time Sac Ramsons, estou aqui para auxiliá-lo.

    Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos os transtornos e a insatisfação com o funcionamento do seu ar-condicionado, principalmente neste período de calor intenso em Manaus.

    Após análise interna do caso, identificamos que você já tem um atendimento em aberto com a nossa equipe para dar suporte ao reparo em garantia contratual junto à fabricante Midea. No último contato, o senhor preferiu não ser transferido para a fabricante para receber informações sobre a peça necessária ao reparo ou solicitar a antecipação da visita.

    Reforçamos que a Ramsons segue acompanhando o seu caso. Como o produto ainda está dentro do prazo de reparo pela fabricante, estamos monitorando o andamento para que o seu aparelho seja reparado em garantia. Para isso, precisamos que o senhor siga com o atendimento por ligação junto à Midea. Esse contato é importante porque é por ele que se faz o agendamento correto e se consegue antecipar o reparo, e essas informações só são passadas diretamente ao consumidor titular da compra. Assim que o senhor fizer esse contato, conseguimos te auxiliar em cada etapa.

    Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e buscar alternativas junto com você. Lamentamos mais uma vez os transtornos e reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 17:30, e aos sábados, das 09:00 às 13:00, pelos canais (92) 2121-4343 e (92) 99906-8633 - WhatsApp - Opção 3.

    Atenciosamente,

    Equipe Ramsons

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolve o problema, transfere para a Midea, e agente continua pagando por um produto que não estamos usando.