Respondida

Meu ar-condicionado Midea não refrigera e a loja RAMSONS nao resolve

Ramsons

cidade: Manaus

O que aconteceu

Comprei um ar-condicionado Midea, **pago à vista**, em 24/08/2026, e desde os primeiros dias o aparelho não refrigera. O problema foi comunicado imediatamente ao SAC.

A assistência técnica esteve em minha residência, fez uma orientação sobre a instalação, que foi atendida, porém o defeito continuou. Mesmo assim, estamos há mais de um mês aguardando uma solução definitiva.

Agora estão exigindo nova intervenção, alegando necessidade de uma borracha/vedação, e tentando direcionar a realização do serviço. Não aceito que a responsabilidade seja transferida ao consumidor nem que sejam exigidos novos serviços para solucionar um defeito comunicado desde o início.

Tenho nota fiscal, protocolos e ordens de serviço que comprovam todo o ocorrido.

Solicito ao Procon uma solução definitiva, sem custos adicionais, com reparo adequado, substituição do aparelho ou restituição do valor pago, conforme meus direitos como consumidora.

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Interações da reclamação

  1. Ramsons respondeu

    07/10/2026 às 10:42

    Olá, Thayla, me chamo Taynara, faço parte do time Sac Ramsons, estou aqui para auxiliá-la.

    Agradecemos o registro da sua manifestação e lamentamos os transtornos e a insatisfação relatados com o seu ar-condicionado Midea.

    Após análise interna do caso, não localizamos atendimento registrado no nome e CPF informados na reclamação. Para entendermos melhor a situação e darmos andamento às tratativas, entramos em contato pelo número disponibilizado na reclamação. Pedimos, por gentileza, que interaja conosco por esse contato ou pelos nossos canais oficiais e nos envie a nota fiscal, os protocolos e as ordens de serviço mencionados. Assim conseguimos localizar o seu histórico e encaminhar a solução adequada com a prioridade que o seu caso merece.

    Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor alternativa. Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.

    Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08:00 às 17:30, e aos sábados, das 09:00 às 13:00, pelos canais (92) 2121-4343 e (92) 99906-8633 - WhatsApp - Opção 3.

    Atenciosamente,

    Equipe Ramsons