Não recebi meu código de rastreio e a loja não me responde

Olá João, Tudo bem?

gostaríamos de esclarecer o ocorrido com o seu pedido e reconhecer que houve uma falha na nossa comunicação durante o acompanhamento da encomenda. Lamentamos a ausência de atualizações nesse período e compreendemos a preocupação gerada pela falta de informações sobre o envio.

Em relação ao envio, infelizmente houve um atraso no processamento e na atualização das encomendas internacionais no sistema dos Correios do Brasil, o que afetou a disponibilização do código de rastreamento.

Diante dessa situação, abrimos uma reclamação junto aos Correios solicitando esclarecimentos e urgência na atualização da sua encomenda. No dia 17/09, recebemos o retorno de que o objeto daria entrada no sistema de rastreamento naquela mesma data.

Após essa atualização, a encomenda seguiu os trâmites normais de importação e distribuição, tendo sido entregue ao destinatário no dia 05/10, antes mesmo do prazo de entrega previsto em nosso site.

Gostaríamos de reforçar que a Rapha Watches é uma empresa comprometida com a transparência e a segurança das compras realizadas em nossa loja. Em nenhum momento houve qualquer irregularidade relacionada à legitimidade da sua compra, mas reconhecemos que a ausência de informações durante esse período gerou uma preocupação compreensível.

Apesar de a entrega ter sido realizada antes do prazo previsto, reconhecemos que a nossa comunicação durante o processo não correspondeu ao padrão de atendimento que procuramos oferecer aos nossos clientes. Estamos trabalhando internamente para melhorar os nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela paciência durante todo esse processo.

Atenciosamente,

Equipe Rapha Watches