Atendimento desrespeitoso e ineficaz no guichê da Rápido Fênix na Rodoviária de Campinas
Não respondida
Amparo - SP
21/06/2026 às 19:38
ID: 251976623
Reclamação sobre atendimento no guichê da Rápido Fênix Rodoviária de Campinas
No dia de hoje, procurei o guichê da Rápido Fênix na Rodoviária de Campinas para obter informações sobre o próximo ônibus para Jaguariúna. Havia apenas uma atendente no local.
Ao perguntar sobre o próximo ônibus para Jaguariúna, a funcionária respondeu de forma seca: "Passe a passarela de ferro, terminal 6A". Como eu nunca havia estado na rodoviária de Campinas e estava completamente perdida naquele local tão grande, tentei perguntar onde ficava a passarela e se o pagamento poderia ser feito por PIX.
Nesse momento, a atendente demonstrou impaciência, revirando os olhos e repetindo a mesma resposta, sem esclarecer minhas dúvidas. Quando tentei perguntar novamente, ela colocou as mãos na testa, abaixou a cabeça e respirou fundo, demonstrando evidente incômodo com as minhas perguntas.
Diante dessa atitude, senti-me desrespeitada e constrangida. Eu estava apenas buscando orientação em um ambiente desconhecido e precisava de ajuda para encontrar o local correto de embarque. Acabei saindo à procura da tal passarela e de outra pessoa que pudesse me auxiliar.
Entendo que os profissionais podem estar em dias corridos ou sob pressão, mas acredito que ninguém merece ser tratado com descaso ao pedir uma informação. O atendimento recebido foi extremamente decepcionante e transformou um momento de simples orientação em uma situação de desespero e constrangimento.
Deixo esta reclamação na esperança de que a empresa oriente seus colaboradores quanto à importância de um atendimento mais humano, respeitoso e acolhedor aos passageiros.