ClickBus: Informação incorreta sobre empresa de ônibus causou perda da viagem e prejuízo financeiro
Não respondida
Jundiaí - SP
09/06/2026 às 09:52
ID: 250304439
Informação incorreta sobre empresa de ônibus causou perda da viagem e prejuízo financeiro
No dia 01/06, durante a noite, comprei pelo aplicativo da ClickBus uma passagem de Jundiaí para o Terminal Rodoviário Tietê, com horário previsto de saída às 06h30 e chegada às 07h45 do dia 02/06.
No aplicativo, constava que a viagem seria realizada pela empresa Rápido Fênix. Com base nessa informação, cheguei à Rodoviária de Jundiaí às 06h10 e permaneci aguardando na plataforma indicada para o embarque. Esperei até aproximadamente 06h45, porém nenhum ônibus da Rápido Fênix apareceu.
Diante da situação, procurei atendimento na rodoviária e fui informado de que a Rápido Fênix não opera mais naquela linha na Rodoviária de Jundiaí, tendo sido substituída pela empresa Piracicabana. No entanto, em nenhum momento essa alteração foi informada no aplicativo, nem recebi qualquer aviso por e-mail, SMS ou outro canal de comunicação.
Como consequência dessa falha de informação, perdi o ônibus para São Paulo e tive prejuízo financeiro, pois precisei gastar com transporte por aplicativo (Uber) para retornar para casa.
Considero inadmissível que uma plataforma de venda de passagens apresente informações desatualizadas sobre a empresa responsável pela viagem, especialmente quando isso pode levar o passageiro a perder o embarque. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e o ressarcimento dos prejuízos causados, incluindo o valor da passagem e os gastos adicionais decorrentes dessa falha.
Aguardo uma solução.