Companhia Rápido Fênix e Click Bus: Atraso de ônibus e falha no reembolso após perda de compromisso devido a descumprimento de horário.
Respondida
Jundiaí - SP
24/04/2026 às 09:33
ID: 246837753
Comprei duas passagens na companhia Rápido Fênix pelo site Click Bus, após ler que o ônibus partiria em um determinado horário. No entanto, ao chegar na rodoviária e esperar 1 hora, o ônibus ainda não havia chegado e os atendentes não sabiam informar quanto tempo ele demoraria para chegar. Tal atraso me prejudicou e me fez perder o meu compromisso. Tentei entrar em contato com a empresa há 2 dias para solicitar o reembolso, pelo serviço não prestado e eles não me respondem. A empresa não deveria colocar um horário X no site e não cumpri-lo, os consumidores compram as passagens esperando que o ônibus cumpra o horário pré estabelecido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:59
Olá Giovanna, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Informamos que foi encaminhado um e-mail solicitando alguns dados necessários para darmos continuidade à tratativa.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Neuda Conceição