Compra de 2 passagens com espera de 2 horas e informações conflitantes sobre a empresa operadora (Fênix vs. Piracicabana)
Respondida
Jundiaí - SP
05/06/2026 às 21:52
ID: 250642421
Fiz uma compra de 2 passagens, esperamos 2 horas, e na passagem estava escrito fenix mas depois falaram pra nois que a piracicabana comprou a empresa e tambem falou que nao passava no localque perguntamos( ou seja ou esta de ma vontade ou nao de [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma), porém nenhum motorista saiu para avisar disso ou que estava em serviço da fenix e os outros motoristas sa piracicabana não sabem de nada. (Troca a [Editado pelo Reclame Aqui] do cabeçalho da passagem pra piracicabana, demora literalmente 10 segundos pra fazer essa mudança )
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:36
Olá, Matheus , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.