Comprei passagem para horário que não existe e já é a terceira vez

Venho registrar uma reclamação formal referente à passagem adquirida para o trecho JaguariúnaAmparo, com horário de embarque previsto para 10h, comprada por meio do site Buson.

Ao chegar à rodoviária para realizar o embarque, fui informada de que o horário das 10h não existe. Ou seja, a passagem foi disponibilizada e comercializada para um horário em que não há ônibus realizando o trecho.

Essa situação é especialmente grave porque esta é a terceira vez que compro uma passagem de ônibus que, ao chegar à rodoviária, descubro que não corresponde a um horário de operação da empresa. Nas duas ocorrências anteriores, permaneci por horas na rodoviária tentando solucionar o problema e, inclusive, precisei registrar reclamação junto ao Procon.

Hoje, novamente, só consegui embarcar porque precisei insistir na rodoviária para conseguir uma alternativa. Caso contrário, teria ficado novamente sem transporte, apesar de ter adquirido e pago antecipadamente uma passagem.

Considero inadmissível que uma empresa disponibilize para venda passagens referentes a horários que não existem. Como uma passagem pode ser comercializada para um horário em que não há ônibus disponível para realizar o trajeto?

Além do transtorno, esse tipo de situação pode causar perda de compromissos, longos períodos de espera e deixar o passageiro sem condições de chegar ao seu destino.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual a passagem das 10h foi disponibilizada para venda;

Informação sobre quais medidas serão adotadas para impedir que essa situação volte a ocorrer;

Esclarecimento sobre a responsabilidade da empresa e da plataforma Buson pela comercialização desse horário;

Ressarcimento de eventuais prejuízos decorrentes do transtorno causado, caso aplicável.

Ressalto que não se trata de uma ocorrência isolada, mas da terceira vez que enfrento esse problema. Solicito, portanto, que a reclamação seja tratada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução efetiva para evitar novas ocorrências.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente