O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Rápido Fênix.
Liguei para o 0800 881 0144 e fiquei 30 minutos aguardando, ouvindo repetidamente mensagens gravadas informando que eu era a primeira pessoa da fila.
Quando finalmente fui atendida, a funcionária exigiu meu CPF, nome completo e data de nascimento, alegando que não poderia me atender sem essas informações. Expliquei que estava esperando havia meia hora e que entendia que ela não era pessoalmente responsável pela situação. Inclusive, comentei que provavelmente seria necessário disponibilizar mais funcionários para atender à demanda.
Foi quando informei que faria uma reclamação sobre a demora no atendimento e as exigências de dados pessoais colocando ainda mais steps para o atendimento que já estava demorado, que a funcionária simplesmente encerrou a ligação. Ela sequer me permitiu fornecer os dados solicitados ou explicar o motivo do meu contato. Perguntou se era só aquilo e desligou, mesmo eu dizendo expressamente: Espera, eu não terminei.
Depois de meia hora de espera, não consegui sequer fazer minha pergunta. A ligação foi encerrada justamente após eu informar que reclamaria da situação.
Ao consultar o Reclame Aqui, também encontrei outras reclamações de clientes relatando problemas com a empresa e dificuldades para obter respostas às próprias reclamações.
É inaceitável que o consumidor enfrente tamanha dificuldade para conseguir atendimento e, quando finalmente consegue falar com alguém, tenha a ligação encerrada sem sequer poder concluir o que está dizendo.
O que espero da empresa:
Uma explicação sobre o ocorrido e sobre o encerramento da ligação.
Um canal de atendimento que realmente funcione e permita ao consumidor apresentar suas solicitações.
Estou registrando esta reclamação porque considero a situação desrespeitosa e porque espero que a empresa tome providências concretas para melhorar seu atendimento, em vez de deixar seus clientes esperando sem solução.
Aguardo um retorno efetivo, e não apenas uma resposta genérica.
Caso a empresa precise por algum motivo entrar em contato comigo (além da via pelo Reclame Aqui), favor fazer isso por e-mail, pois o número atual de celular é temporário e sei que vocês não me responderão logo.