Ônibus Urbanos: Valor Alto, Atrasos Constantes e Falta de Comunicação
Respondida
Jundiaí - SP
15/05/2026 às 20:49
ID: 248796603
Estou completamente [Editado pelo Reclame Aqui] com essa empresa de ônibus, e isso já vem acontecendo há muito tempo. Além das passagens terem um valor [Editado pelo Reclame Aqui], os ônibus passam no horário que querem (e quando passam). Já perdi as contas de quantas vezes fiquei esperando no ponto e o ônibus simplesmente não apareceu. Hoje mesmo fiquei mais de 1 hora aguardando, sendo que sempre chego pontualmente no horário informado.
O mais frustrante é a falta de qualquer aviso ou suporte para os clientes. Não existe nenhum tipo de comunicação sobre atrasos, cancelamentos ou problemas na linha. É um [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente porque todas as vezes em que isso aconteceu eu tinha compromissos importantes. Situações assim são totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] com quem depende do serviço diariamente. Por favor, melhorem.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:44
Olá, Rayssa, tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Para continuar com sua tratativa solicito que faça contato pelo numero 11 91982-5262 - Rosemary
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!