Rápido Fênix

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

31/03/2026 às 16:13

ID: 244618719

Realizei duas compras de passagens de ônibus pelo aplicativo ClickBus, referentes aos pedidos ***** e *****.

Na primeira viagem, ocorrida na segunda-feira, embarcamos em ônibus operado pela Viação Fênix. Menos de 10 minutos após a saída, o veículo apresentou problema mecânico e a viagem foi interrompida. Ficamos aproximadamente 2 horas aguardando solução por parte da empresa. Durante a espera, foi informado pelo motorista que a empresa estaria em fase de transição e, segundo ele, os ônibus não estariam recebendo a manutenção adequada. Em razão disso, chegamos ao destino com atraso de quase 3 horas.

Na viagem de volta, ocorrida na sexta-feira, houve novo problema mecânico, novamente com interrupção da viagem, desta vez no meio da estrada, próximo a Amparo, durante a noite. A espera por uma solução foi excessiva, e eu, assim como diversos outros passageiros, precisei abandonar o ônibus para conseguir concluir a viagem por outros meios.

A situação caracteriza falha grave e reiterada na prestação do serviço. Conforme as regras da ANTT, em caso de atraso superior a 1 hora por responsabilidade da transportadora, o passageiro pode optar por seguir viagem em outra empresa equivalente, às custas da transportadora, ou receber de imediato o valor do bilhete. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, prevê que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do serviço quando ele não é prestado de forma adequada.

Diante da reincidência do problema, dos atrasos excessivos e da evidente falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral das duas passagens. Subsidiariamente, caso não seja aceito o reembolso de ambas, solicito ao menos o reembolso integral da passagem de volta, já que a viagem não foi concluída de forma adequada pela transportadora.

Aguardo uma solução rápida, objetiva e respeitosa diante dos transtornos enfrentados nas duas viagens.