Reembolso de passagem de ônibus devido a informação incorreta e perda do embarque.

Fiz uma compra de passagem para Jundiai, onde na passagem informava que eu iria pela empresa Fênix. Minha viagem era pra 11h e cheguei com antecedência, as 10h30. Fiquei aguardando o ônibus da Fênix ate 11h20, justamente por saber que ocorrem possíveis atrasos. Após esse horário, achei estranho e fui no guichê de atendimento da empresa, onde um senhor nada solicito me informou que o ônibus havia partido sim, mesmo eu informando que estava la e não apareceu nenhum ônibus da Fênix, onde ele me informou que a Piracicabana comprou a Fênix, por isso não iria aparecer mesmo e eu havia perdido. Gostaria de reaver meu reembolso pois tive que comprar outra passagem e atrasei em meu compromisso.