Reembolso de passagem devido a atraso não informado e compra de nova passagem
Respondida
Jundiaí - SP
03/06/2026 às 13:35
ID: 249848143
Comprei uma passagem com saída as 14h40 cheguei no terminal rodoviária e nada me informaram que a atrasso da empresa de 40 mint.
Pq isso não é informado na hora, tive que comprar outra passagem pelo cometa não irei ficar no prejuízo quero meu reembolso de volta.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 08:24
Olá, Tamara , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.