Rápido Fênix

Reclamar dessa empresa

Caieiras - SP

13/06/2026 às 08:43

ID: 251285589

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento e solicitar ressarcimento pelos transtornos causados em minha viagem de Jundiaí para Amparo, com embarque previsto para as 7h20.
Cheguei à rodoviária por volta das 7h15, portanto antes do horário de partida. Conforme constava em minha passagem, o transporte seria realizado pela empresa Rápido Fênix.
Cheguei à rodoviária por volta das 7h15, portanto antes do horário de partida. Conforme constava em minha passagem, o transporte seria realizado pela empresa Rápido Fênix. Permaneci aguardando o veículo nas proximidades da plataforma informada, observando a chegada dos ônibus, porém em nenhum momento visualizei um ônibus identificado como Rápido Fênix.
Ao perceber que o horário já havia passado, dirigi-me ao guichê para obter informações, momento em que fui surpreendida com a notícia de que o ônibus já havia partido. Fui informada de que a viagem estava sendo realizada por outra empresa, "Piracicabana", a serviço da Rápido Fênix.
Entendo que possa haver substituição de veículo ou operação por empresa parceira, porém essa informação não estava claramente destacada no momento da compra da passagem, tampouco recebi qualquer aviso que me permitisse identificar corretamente o ônibus. Não considero razoável que o passageiro dependa exclusivamente de um chamado verbal do motorista em uma rodoviária movimentada, especialmente quando o veículo não possui a identificação da empresa informada na passagem.
Em razão desse ocorrido, tive que remarc minha viagem para as 10h20, permanecendo aproximadamente três horas adicionais na rodoviária. O transtorno foi ainda maior porque estou acompanhada de minha filha de 12 anos, que possui necessidades especiais, tornando a longa espera especialmente desgastante.
Diante da falha de informação e dos prejuízos causados, solicito o ressarcimento do valor da passagem ou outra forma de compensação adequada pelo transtorno enfrentado.
Aguardo retorno e uma solução para o caso.
Atenciosamente,
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