Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

31/10/2021 às 19:12

ID: 132136385

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Sofri um acidente durante uma entrega entrega Rappi no dia 12/09/******* por volta de 22:30h, mesmo ainda no chão, antes de ficar inconsciente, consegui acionar o S.O.S da plataforma. Fui socorrido por estranhos e levado para o hospital público com fratura no fêmur distal e escoriações pelo corpo, no dia seguinte me ligaram solicitando informações como id da entrega, Id, do entregador, detalhes do acidente etc., que eu não tinha como passar naquele momento devido a minha situação clinica, ao perguntar se teria como eu ser removido para outro hospital para fazer uma cirurgia ou se cobririam algum custo fui informado que por ser hospital publico não poderiam fazer nada e que quanto a custos com medicamentos, eu deveria comprá-los, guardar as notinhas e somente depois solicitar reembolso, fiquei internado cerca de 26 dias aguardando vaga e material para fazer cirurgia em um hospital superlotado com vários riscos de contaminação inclusive de contrair covid 19 já que boa parte desse tempo fiquei aguardando na emergência em corredores e por fim o hospital conseguiu me colocar em um quarto, foi necessário colocar placa, pinos e enxerto na minha perna.
Tive alta no ultimo dia 06/10/******* e ao acessar o app da Rappi pra minha surpresa o histórico de todas entregas havia sumido.
Em resumo não tive nenhum auxilio, acompanhamento ou amparo da plataforma/empresa que se diz parceira dos entregadores mas que quando o entregador sofre um acidente durante uma entrega se exime de qualquer responsabilidade.
Estou sem poder trabalhar por indeterminado, sem poder colocar o pé no chão, com contas e pensão a pagar, aluguel atrasado, gastos com transporte para o hospital, minha moto completamente destruída e celular rachado devido ao acidente e nenhum apoio da Rappi.

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Resposta da empresa

01/11/2021 às 15:31

Olá Felipe, tudo bem?

Aqui é o Felipe (seu xará) consultor Reclame aqui responsável por atender você nessa solicitação

Sinto muito pelo acidente que você sofreu, realmente é uma situação muito dolorosa, mas não se preocupe pois estamos aqui pra te ajudar.

Você sabia que a Rappi, em parceria com a Marsh Corretora e seguradora Sura, provê aos entregadores um seguro para acidentes pessoais que funciona a partir do momento que o entregador parceiro aceita o pedido até o momento em que a entrega ao usuário é realizada?

A primeira coisa que você deve fazer caso se envolva num acidente e necessitar de atendimento médico é acionar a opção de Emergência Nacional dentro do aplicativo Rappi Entregador. Siga estes passos para encontrar o botão (lembre-se, o botão de emergência deve ser usado apenas para situações de risco à vida):

Acesse sua tela inicial
Clique em perfil
Pressione o botão SOS
Verifique a opção desejada
Linha de emergência – Rappi
Linha de Emergência nacional
Faça a ligação apenas quando realmente for necessário
Após ter recebido todo socorro necessário, você deve preencher os documentos abaixo para solicitar o reembolso do seu atendimento médico, respeitando os limites da cobertura e condições do seguro.

Em caso de dúvida, você pode entrar em contato com a Marsh Corretora no telefone ******* ******* 60 70 (Número para dúvidas com a Marsh Corretora, para entrar em contato com o Rappi utilize a Central de Ajuda em seu aplicativo)

https://*******)

Atenciosamente,
Felipe - Consultor Reclame Aqui - Equipe Rappi Brasil.

Réplica do consumidor

02/11/2021 às 14:35

Olá Felipe, tudo bem?

Como coloquei no meu relato anterior eu já havia acionado o S.O.S do aplicativo Rappi mesmo na hora do acidente, porém socorro algum foi prestado, como também informei que somente no dia seguinte a seguradora me ligou me solicitando informações que eu não conseguia passar naquele momento devido as minhas condições clinicas.
Depois de receber fazer a cirurgia e receber alta, acessei o aplicativo da Rappi para pegar as informações solicitadas como por exemplo Id de entrega e para minha surpresa como também informado anteriormente, todo o histórico de entregas havia sumido.
Entrei em contato via canal oficial Rappi para solicitar que me enviassem este histórico dia 21/10 e até agora nada, só me enviaram um e-mail pedindo que eu aguarde.

Apesar de tudo isso segui suas instruções e entrei em conato novamente com a Marsh Corretora ontem que me disse que não podem abrir o sinistro para dar inicio ao seguro de invalidez permanente, porque não tem as informações necessárias da entrega e disseram também que eles não tem contato direto com a Rappi.

Ou seja nada resolvido, como devo proceder agora Felipe?