Atendimento péssimo e cobrança indevida pela Rappi

Olá, Isabela!

Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pelo atraso considerável em seu pedido de mercado. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em ficar sem os produtos e enfrentar dificuldades para contatar o suporte; essa conduta não reflete o padrão de respeito e eficiência que buscamos oferecer aos nossos usuários.

Verificamos o histórico da sua solicitação e confirmamos que o valor integral pago pelo pedido foi cancelado e totalmente reembolsado para a sua forma original de pagamento.

Quanto ao valor de R$ 5,00 citado, identificamos de forma privada que se tratava de uma condição específica de créditos com vigência restrita à data do pedido, conforme as diretrizes de uso da plataforma, o que impediu a devolução desse saldo específico após a expiração.

Compartilhamos o seu relato com a nossa equipe de desenvolvimento e logística para corrigir as falhas de comunicação com o entregador eHumanizar o atendimento do nosso suporte. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais privados.

Atenciosamente,
Maria Fernanda, Equipe Especializada Rappi.