O que aconteceu
Fiz um pedido recentemente, o estabelecimento enviou os produtos errados e eu solicitei o ajuste. O valor foi devolvido para o aplicativo, mas agora eu não consigo usar esse saldo e nem fazer novos pedidos de jeito nenhum, porque o sistema simplesmente bloqueou a minha conta para pagamentos. Não consigo cadastrar cartão e nem finalizar a compra.
Estou há horas tentando resolver isso para conseguir fazer o meu pedido e não consigo por culpa do próprio aplicativo. Para piorar, o chat de atendimento é péssimo: a inteligência artificial não transfere para um atendente humano de jeito nenhum. Toda vez que tento explicar o problema, o robô dá uma resposta automática e encerra a conversa na minha cara. Já tentou fechar o atendimento sozinho várias vezes enquanto eu passo nervoso.
Eu tenho um saldo/cupom para usar, preciso dos meus produtos e exijo que uma pessoa de verdade da equipe de suporte analise a minha conta e destranque os meus meios de pagamento imediatamente. Não aceito mais respostas de robôs.
Aguardo retorno urgente de um atendente humano.