Rappi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/06/2026 às 02:19

ID: 250300859

Prezados,

Acuso o recebimento da resposta apresentada, porém a manifestação da empresa permanece genérica e insuficiente para justificar a medida extrema de bloqueio/desativação da minha conta.

Em nenhum momento foi informado qual conduta específica teria sido praticada, qual política interna teria sido efetivamente violada, em que data ocorreu a suposta infração, tampouco foi disponibilizada qualquer prova que sustentasse a decisão adotada.

A simples alegação de "descumprimento de políticas internas" não atende aos princípios da transparência, da boa-fé objetiva e do dever de informação, especialmente quando a decisão afeta diretamente minha fonte de renda.

Embora os termos de uso prevejam a possibilidade de desativação da conta, tal prerrogativa não autoriza decisões arbitrárias, abusivas ou desprovidas de fundamentação mínima. A liberdade contratual encontra limites na legislação brasileira, sendo vedado o exercício abusivo de direitos e cláusulas que coloquem uma das partes em manifesta desvantagem.

Diante disso, REQUEIRO formalmente:

A indicação clara e objetiva da suposta infração que motivou o bloqueio;

A data, horário e circunstâncias do alegado descumprimento;

O envio das evidências que embasaram a decisão administrativa;

A reanálise imediata do meu cadastro por setor competente.

Caso a empresa permaneça sem apresentar justificativa concreta e documentação comprobatória da alegada violação, entenderei que a desativação ocorreu de forma arbitrária e sem o devido suporte fático, circunstância que me levará a adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo pedido de indenização pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da indevida exclusão da plataforma.

Aguardo resposta formal e fundamentada no prazo razoável de 5 (cinco) dias úteis.

Atenciosamente,

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