Bloqueio indevido de conta de entregadora por erro sistêmico e falta de suporte
Respondida
João Pessoa - PB
21/06/2026 às 10:28
ID: 251950239
Bloqueio indevido de conta por erro sistêmico (Pedido "null" em dia que não trabalhei)
Olá, meu nome é ***** e sou entregadora parceira da Rappi (ID de perfil: *****).
No dia 15 de junho de 2026, minha conta foi suspensa temporariamente sob a justificativa de que eu teria "cancelado pedidos após ter retirado os produtos na loja". No entanto, há um erro sistêmico evidente nesta punição automática:
1.O campo "ID do pedido" consta como "null" (nulo), ou seja, o próprio sistema da Rappi não possui nenhum registro de pedido cancelado por mim.
2.A suposta infração teria ocorrido no dia 15/06/2026 às 22:20 PM. Contudo, eu sequer fiquei ativa ou realizei qualquer entrega neste dia. Conforme o meu histórico de entregas recentes, minha última rota finalizada com sucesso foi no dia 14/06/2026 (ID *****), e as anteriores foram no dia 12/06/2026.
Tentei contato pela Central de Ajuda do aplicativo, mas não obtive nenhum retorno humano ou solução. Trata-se de uma falha grave na plataforma que está me impedindo injustamente de trabalhar, gerando prejuízos financeiros por um erro que claramente não cometi.
Solicito a revisão manual imediata por parte da equipe de engenharia/suporte avançado da Rappi e a devida reativação da minha conta. Todas as provas e históricos estão anexados a esta reclamação através das imagens enviadas.
No aguardo de uma rápida solução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:37
Olá
espero que você esteja muito bem! Me chamo Tamara e sou analista aqui da equipe de experiência da Rappi. Compreendo o seu relato e sabemos o quanto é importante contar com total clareza e transparência em relação aos canais de verificação cadastral e às decisões operacionais adotadas em nossa plataforma. Nosso principal objetivo é garantir um ecossistema seguro, confiável e pautado no cumprimento das regras de convivência e uso do aplicativo.
Gostaríamos de esclarecer que, em estrita conformidade com os Termos e Condições de Uso da Plataforma, todas as contas, perfis e condutas logísticas passam por monitoramentos constantes em nossa base de dados e segurança digital. Os procedimentos de suspensão ou desativação de perfis são aplicados de maneira definitiva quando há a identificação de inconformidades que comprometem a integridade das operações.
Atentamente, Tamara Cecilia
Equipe de Experiência Rappi