Cancelar assinatura rappi pro
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2024 às 07:57
ID: 190069691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTestei o serviço Rappi Pro pelo período oferecido, mas decidi que não quero usar o serviço, logo, não quero ser cobrada por ele (R$ 24,90 no momento). Não há possibilidade de cancelamento pelo app ou site. Simplesmente NÃO EXISTE como cancelar essa assinatura e a opção de atendimento você clica e não vai de jeito nenhum.
Já removi todas as formas de pagamento do perfil, mas apenas para o Rappi Pro continua cadastrado, ou seja, ocorrerá cobrança.
Solicito cancelamento imediato sob ônus de abertura de caso junto ao PROCON-SP.
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:45
Olá Geisa, espero que esteja bem!
Me chamo Ingrid e sou Analista Rappi.
Após análise interna, vi que a cobrança informada ocorreu devido a renovação automática da assinatura do Rappi Prime após período gratuito, conforme termos e condições aceitos na contratação.
Após análises, verifiquei que houve uso da assinatura, dessa forma, não será possível liberar o reembolso, porém a assinatura foi cancelada e não serão realizadas novas cobranças.
Você poderá utilizar os benefícios Pro até o fim do período vigente, que se encerrará no dia 04/07/*******.
Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Abraços,
Ingrid Santos | Analista Rappi