carne veio vencida e não querem fazer o reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2026 às 16:35
ID: 259137117
Eu fiz o pedido de uma carne no mercado Zona Sul no dia quatro eles entregaram uma carne vencida aí eu pedi reembolso eles aprovaram reembolso falou que ia demorar de um a quatro dias úteis pra poder o reembolso efetuado aí depois três vidas úteis te mandaram uma mensagem no meu e-mail falando que não seria possível o reembolso e no próprio site no aplicativo de vocês aparece que o reembolso está pendente mas não quero me devolver o dinheiro da forma que eu paguei cartão de crédito vocês querem que eu fique com dinheiro da plataforma de vocês Falta de respeito eu compro todos os dias gasto muito dinheiro com a empresa e isso que recebo
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 16:37
Olá! Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar a situação com a sua compra no Mercado Zona Sul.
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito sua experiência e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor em nossa plataforma.
Quero te tranquilizar e esclarecer que o nosso atendimento por aqui é completamente diferente da atenção no canal de suporte do aplicativo. Não trabalhamos com respostas automáticas: realizamos um atendimento inteiramente personalizado e dedicado, analisando cada detalhe para garantir que sua demanda seja tratada da melhor forma.
Analisamos o seu caso e aplicamos a solução financeira com a disponibilização do valor em créditos na sua carteira do aplicativo, permitindo a utilização imediata do saldo. Enviamos os detalhes específicos por mensagem privada para garantir a segurança dos seus dados.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.
📌 Um pedido especial: Seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento! Se você ficou satisfeito com a solução prestada e com o meu atendimento exclusivo nesta plataforma, convido você a deixar sua avaliação sobre o meu suporte. A sua nota avalia exclusivamente a atenção dada por mim neste atendimento específico!
Atenciosamente,
Catherine Torres
Equipe Especializada Rappi